Wybierz dokładnie to, czego
potrzebujesz
Helpdesk
Jakie są wymagania modułu:
- Określenie listy aplikacji, bez tego ani rusz
- Moduł jest niezbędną podstawą do dalszych operacji
Co obejmuje ten moduł
- odpowiemy na maila w ciągu 12h roboczych
- odbieramy telefony na infolinii, oddzwaniamy do Klientów
- świadczymy pomoc zdalną na komputerach klientów przez nasze autorskie oprogramowanie (DFM)
- świadczymy pomoc zdalną przez oprogramowanie firm trzecich (np.: RustDesk, AnyConnect itd.)
- wsparcie dotyczy oprogramowania z listy Aplikacji, w zakresie administracyjnym, czyli: instalacja, aktualizacja, konfiguracja autoryzacji (jeżeli dotyczy), konfiguracja wydruku (jeżeli dotyczy)
Komputery
Co obejmuje ten moduł
- dotyczy obsługi komputerów stacjonarnym i laptopów, używanych przez Klienta i jego personel
- obsługujemy systemy operacyjne Windows w wersji wspieranej przez Microsoft, systemy MacOS w wersji wspieranej przez Apple, oraz systemy Linux Debian w wersji stabilnej
- instalacja i reinstalacja systemu operacyjnego (OS)
- aktualizacja OS
- zabezpieczenie OS – w tym instalacja systemu antywirusowego
- wsparcie wybranych aplikacji - z listy aplikacji
- dobór sprzętu
- prowadzenie inwentaryzacji Komputerów w systemie Dfm
- prowadzenie inwentaryzacji licencji dla APLIKACJI (o i le jest możliwe)
- diagnozę problemów ze sprzętem
- diagnozę problemów z OS
- diagnoza problemów dla aplikacji, na poziomie administracyjnym
Serwery
Co obejmuje ten moduł:
- obsługujemy serwery, czyli albo serwery fizyczne, albo serwery wirtualne – zarówno na własnych, jak i na chmurowych systemach wirtualizacji, pracujące pod kontrolą jednego ze wspieranych serwerowych systemów operacyjnych.
- dotyczy serwerów pracujących pod kontrolą OS Windows Server, w wersji wspieranej przez Microsoft, Linux Debian w wersji stabilnej, lub Proxmox VE w wersji stabilnej.
- za serwer uznajemy też urządzenie typu NAS – obsługujemy marki Qnap, Synology
- w przypadku urządzenia NAS – wymagany jest OS w wersji wspieranej przez producenta
- konfiguracja serwera fizycznego, w tym ustawienia dysków, oraz zarządzania OOB (out-of-band)
- instalacja i reinstalacja OS na serwerze fizycznym i wirtualnym
- regularna aktualizacja OS
- awaryjna aktualizacja OS – w przypadku odkrycia krytycznych błędów bezpieczeństwa usuwanych przez producenta w formie krytycznej aktualizacji
- dobór platformy fizycznej lub chmurowej pod serwer
- konfiguracja następujących usług serwerowych:
- współdzielenie plików – po protokole smb, ftp, sftp, https
- dostęp terminalowy (RDP, zdalny pulpit)
- Active Directory
- bazy danych – mssql, mysql, postgresql, firebird, sqlite, kopię zapasową do lokalnego systemu plików na danym serwerze
- http/https – IIS, apache2, nginx, traefic, caddy
- reverse proxy – nginx, traefik, Apache
- ssl – w tym konfiguracja pod wskazane usługi
- ssh – oparte o openssh
- proxmox – w tym również instalacja, konfiguracja, aktualizacja, rozwiązywanie problemów wydajnościowych i konfiguracyjnych
- oraz inne, wymienione na „Liście usług serwerowych”
- monitoring
- parametrów serwera, czyli: obciążenia cpu, pamięci, dysku, sieci
- parametry usług serwerowych wspieranych w ramach Listy usług serwerowych
- prowadzenie inwentaryzacji serwerów
- prowadzenie inwentaryzacji licencji serwerów, usług i aplikacji
Sieci
Jakie są wymagania modułu:
- w przypadku sieci kablowej – standard Ethernet, preferowane switche Tp-Link
- w przypadku sieci wifi – preferowane produkty Ubiquity, Mikrotik
- router – wymagany router Mikrotik (zapewniamy migrację!)
- w przypadku monitoringu serwerowni – urządzenie Vutlan
Co obejmuje ten moduł:
- migracja na router Mikrotik
- pełna konfiguracja sieci kablowej i wifi – wg. wymagań i dobrych praktyk
- konfiguracja dostępu do Internetu
- dostęp zdalny dla pracowników i współpracowników
- dobór łącza internetowego
- monitoring serwerowni
Kopia zapasowa
Co obejmuje ten moduł:
- wspieramy backup narzędziami Proxmox Backup Server, UrBackup w wersji komercyjnej (z agentem CBS) ,Cube Backup (w przypadku Office 365), oraz natywne narzędzie do wykonywania kopii zapasowych baz danych
- konfigurację, wykonanie i nadzór nad kopią zapasową serwerów
- konfigurację, wykonanie i nadzór nad kopią zapasową baz danych – mssql, mysql, postgresql, firebird, sqlite
- opcjonalnie – kopia zapasowa off-site, do chmury Dragonfly
- odtwarzanie danych z kopii
Drukowanie
Jakie są wymagania modułu:
- jeżeli klient wymaga serwera wydruku – musi mieć usługę Serwery
- wydruk musi się odbywać albo przez USB, albo przez sieć (lub printserwer)
Co obejmuje ten moduł:
- instalacja drukarki fizycznie, na miejscu u klienta
- konfiguracja drukowania na Komputerach
- opcjonalnie: konfiguracja drukowania przez serwer wydruku
Elementy, których nie obejmuje ten moduł:
- antyczny sprzęt, który:
- ma więcej niż 10 lat
- używa portów LPT
- wykorzystuje egzotyczne protokoły drukowania
Chmura
Jakie są wymagania modułu:
- chmury musi być jedną z: Microsoft (Azure, 365), Hetzner, AWS, oraz – w zakresie hostingu stron i poczty – polskich dostawców: nazwa.pl, home.pl, cyberfolks.pl
Co obejmuje ten moduł:
- Microsoft 365:
- administracja użytkownikami, uprawnieniami i licencjami
- zabezpieczenie, w tym – wdrożenie two-factor authentication
- opcjonalnie: analiza wymagań, migracja i wdrożenie 365
- Hetzner
- administracja kontem dostępowym i jego zabezpieczenie
- zamawianie/kasowanie serwerów fizycznych i usługi Cloud
- konfiguracja sieci w ramach rozwiązania Hetzner
- monitoring serwerów i reakcja na incydenty
- Hosting
- administracja kontem dostępowym i jego zabezpieczenie
- rejestracja, przeniesienie i rezygnacja z domeny DNS
- konfiguracja DNS pod www i pocztę
- konfiguracja skrzynek pocztowych przez panel hostingu
- kopia zapasowa plików strony
- kopia zapasowa bazy danych strony
- zarządzenie i montioring certyfikatów SSL
Elementy, których nie obejmuje ten moduł:
- Oracle, przykro nam, ale tej chmury nie obsługujemy
Sprzęt
Jakie są wymagania wstępne modułu:
- obsługujemy komputery i laptopy typu PC pracujące pod kontrolą wspieranych systemów operacyjnych
- oraz serwery typu PC, marek Dell, HP, Fujitsu
Co obejmuje ten moduł:
- doradztwo w zakresie wymiany dysków – w zakresie robocizny
- doradztwo w zakresie wymiany pamięci – w zakresie robocizny
- doradztwo w zakresie wymiany zasilacza – w zakresie robocizny
- doradztwo w zakresie wymiany kart graficznych i innych kart
- obsługa procesu gwarancyjnego
- obsługa procesu pogwarancyjnego
- obsługa procesu serwisowego dla pozostałych przypadków
Wyjazdy
Co obejmuje ten moduł:
- jeżeli jest konieczna nasza obecność na miejscu u klienta – bez względu na przyczynę! – jedziemy!
- W ramach usługi wchodzą dojazdy na terenie Wrocławia
- Dojazd poza Wrocław jest możliwy – wg. ustalonego ryczałtu lub, jeżeli brak jest takich ustaleń – wg. ogólnych zasad rozliczania delegacji
VOIP
- konfiguracja centralek VoIP, u dostawców chmurowych (Datera, Thulium)
- konfiguracja telefonów stacjonarnych
- wsparcie w migracji z central analogowych
Bezpieczeństwo
Co obejmuje ten moduł
- analizę ryzyka zgodnie z dobrymi praktykami, np. pod NIS, albo RODO
- konsultację środowisk IT w zakresie zmniejszenia ekspozycji systemów do internetu
- wdrażanie dobrych praktyk dopasowanych do zidentyfikowania stopnia ryzyka danej organizacji
- wdrażania narzędzi monitorujących, typu Wazuh czy Suricata
Smartfony
Jakie są wymagania modułu:
- obsługujemy smartfony z systemem Android i iPhone, w wersjach wspieranych przez producentów
Co obejmuje ten moduł:
- konfiguracja początkowa smartfona
- inwentaryzacja posiadanych smartfonów
- opcjonalnie: zarządzanie smartfornami za pomocą systemu MDM
Rozchmurzanie
Co obejmuje ten moduł
- jeżeli jesteś w tym miejscu i szukasz rozwiązań, musimy porozmawiać - temat jak wiesz, jest mocno złożony i nie ma jednoznacznej odpowiedzi na większość zagadnień.
